מדיניות ביטול עסקה
מדיניות ביטול עסקה והחזרים כספיים
עודכן לאחרונה: 1.6.2026
מדיניות ביטול עסקה זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר הקורסים והסדנאות של אורין דפני גל, בכתובת:
course.daphny.co.il
השימוש באתר וביצוע רכישה בו מהווים אישור לכך שהמשתמש/ת קרא/ה, הבין/ה והסכים/ה למדיניות ביטול העסקה המפורטת להלן.
האתר מציע לרכישה קורסים, סדנאות, הרצאות ותכנים דיגיטליים מוקלטים בלבד, הניתנים לצפייה באמצעות אזור אישי באתר, לאחר השלמת התשלום.
1. אופי המוצרים הנמכרים באתר
המוצרים הנמכרים באתר הינם מוצרים דיגיטליים מוקלטים, לרבות קורסים, סדנאות, שיעורים, הרצאות, סרטונים, חומרים נלווים, קבצים דיגיטליים, דפי עבודה, מצגות ו/או כל תוכן דיגיטלי אחר, ככל שקיים.
מובהר כי אין מדובר במוצר פיזי הנשלח לבית הלקוח/ה, אלא במוצר דיגיטלי מקוון, אשר הגישה אליו ניתנת באמצעות אזור אישי באתר.
2. פתיחת גישה מיידית לאחר התשלום
לאחר השלמת הרכישה והתשלום באתר, נפתחת ללקוח/ה גישה מיידית לתוכן הדיגיטלי שנרכש, באמצעות האזור האישי באתר ו/או באמצעות פרטי גישה הנשלחים ללקוח/ה.
פתיחת הגישה לתוכן הדיגיטלי תיחשב כאספקת המוצר ו/או תחילת מתן השירות.
הלקוח/ה מאשר/ת כי ידוע לו/ה שביצוע הרכישה מקנה גישה מיידית לתוכן דיגיטלי מוקלט, וכי לאחר פתיחת הגישה לא ניתן להשיב את המוצר בפועל, לבטל את צריכתו או למנוע את האפשרות לצפות בו.
3. ביטול עסקה לאחר פתיחת גישה
בכפוף להוראות כל דין, לאחר שנפתחה ללקוח/ה גישה לתוכן הדיגיטלי באזור האישי, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי, מלא או חלקי.
לעניין זה, “פתיחת גישה” תכלול, בין היתר:
כניסה לאזור האישי באתר;
קבלת שם משתמש, סיסמה, קישור גישה או פרטי התחברות;
פתיחת הרשאה לצפייה בקורס, בסדנה או בהרצאה;
צפייה מלאה או חלקית בתוכן;
הורדת חומרים נלווים, ככל שקיימים;
גישה לכל חלק מהמוצר הדיגיטלי שנרכש.
מובהר כי אין חשיבות לשאלה האם הלקוח/ה צפה/תה בפועל בכל התוכן, בחלקו או כלל לא. עצם פתיחת הגישה לתוכן הדיגיטלי לאחר הרכישה תיחשב כאספקת המוצר.
4. החרגה מזכות ביטול בשל מוצר דיגיטלי
מבלי לגרוע מהוראות הדין, מובהר כי תכנים דיגיטליים מוקלטים, קורסים מקוונים, סדנאות מוקלטות, שיעורים דיגיטליים, קבצים וחומרי לימוד דיגיטליים מהווים מוצר/שירות דיגיטלי הניתן לצפייה, העתקה, שמירה, הורדה או שימוש מיידי.
בהתאם לכך, ומאחר שהגישה לתוכן נפתחת מיד לאחר התשלום, לא תינתן אפשרות לביטול העסקה לאחר אספקת הגישה לתוכן, אלא אם קיימת חובה מפורשת אחרת לפי דין.
החוק בישראל אכן מכיר בזכות ביטול בעסקאות מכר מרחוק בתוך 14 ימים במקרים מסוימים, אך קיימים חריגים לזכות זו, וביניהם מידע כהגדרתו בחוק המחשבים וטובין הניתנים להעתקה/שכפול לאחר פתיחתם.
5. ביטול עסקה לפני פתיחת הגישה
מאחר שהגישה לתכנים נפתחת באופן מיידי לאחר השלמת התשלום, ככלל לא קיים שלב ביניים שבו העסקה הושלמה אך הגישה טרם נפתחה.
עם זאת, במקרה חריג שבו בוצעה רכישה אך מסיבה טכנית או אחרת טרם נפתחה ללקוח/ה גישה לתוכן הדיגיטלי, ניתן לפנות בבקשת ביטול בכתב לפני פתיחת הגישה.
בקשה כאמור תיבחן בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין. ככל שבקשת הביטול תאושר, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם מדובר בביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה. לפי הוראות כלליות בעסקאות מכר מרחוק, החזר במקרה של ביטול כדין נעשה בתוך 14 ימים.
6. אי־החזר בגין אי־שימוש או שימוש חלקי
לא יינתן החזר כספי, מלא או חלקי, במקרים הבאים:
הלקוח/ה לא צפה/תה בתוכן לאחר הרכישה;
הלקוח/ה צפה/תה רק בחלק מהתוכן;
הלקוח/ה לא הספיק/ה להשתמש בקורס או בסדנה;
הלקוח/ה שינה/תה את דעתו/ה לאחר הרכישה;
התוכן אינו תואם את טעמו/ה האישי של הלקוח/ה;
הלקוח/ה רכש/ה בטעות מוצר אחר;
הלקוח/ה לא התחבר/ה לאזור האישי למרות שקיבל/ה גישה;
הלקוח/ה לא מימש/ה בונוסים, הטבות או חומרים נלווים שנכללו ברכישה.
7. עסקאות בתשלומים
ככל שהרכישה בוצעה בתשלומים, מובהר כי פריסת התשלום לתשלומים אינה מהווה מנוי חודשי ואינה מקנה זכות לביטול חלקי של העסקה.
הלקוח/ה מתחייב/ת לשלם את מלוא סכום העסקה כפי שאושר במועד הרכישה, גם אם בחר/ה שלא לצפות בתוכן, לצפות רק בחלקו או להפסיק את השימוש בו.
8. תקלות טכניות בגישה לתוכן
במקרה שבו קיימת תקלה טכנית המונעת מהלקוח/ה גישה לתוכן שנרכש, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתב בהקדם האפשרי.
החברה תפעל לבדוק את הפנייה ולסייע בפתרון התקלה, לרבות באמצעות שליחת פרטי גישה חוזרים, איפוס סיסמה, בדיקת הרשאות משתמש או פתרון טכני אחר.
מובהר כי תקלה טכנית זמנית, שניתן לפתור אותה באמצעים סבירים, לא תהווה כשלעצמה עילה לביטול העסקה או לקבלת החזר כספי, כל עוד ניתנה ללקוח/ה גישה תקינה לתוכן לאחר הטיפול בתקלה.
9. אי־התאמה או אי־אספקה
ככל שהלקוח/ה סבור/ה כי קיימת אי־התאמה מהותית בין התוכן שנרכש לבין תיאור המוצר באתר, או כי המוצר לא סופק כלל, עליו/ה לפנות בכתב לשירות הלקוחות בצירוף פרטי העסקה ותיאור מלא של הטענה.
הפנייה תיבחן באופן פרטני. ככל שיימצא כי אכן קיימת אי־התאמה מהותית או אי־אספקה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות תיקון התקלה, מתן גישה מתאימה, החלפת המוצר או החזר כספי, לפי העניין.
10. בונוסים, מתנות וחומרים נלווים
ככל שלרכישה מצורפים בונוסים, מתנות, מדריכים, קבצים, שיעורי בונוס, הטבות או חומרים נלווים, הם ייחשבו כחלק בלתי נפרד מהמוצר הדיגיטלי שנרכש.
אי־שימוש בבונוסים, אי־מימוש הטבות או אי־צפייה בחומרים נלווים לא יקנו זכות להחזר כספי, זיכוי או ביטול חלקי של העסקה.
11. אופן הגשת בקשה לביטול או בירור
כל בקשה לביטול עסקה, בירור, טענה בדבר תקלה, אי־התאמה או אי־אספקה, יש לשלוח בכתב לדוא״ל:
בפנייה יש לציין:
שם מלא
כתובת דוא״ל ששימשה לביצוע הרכישה
מספר טלפון
שם הקורס/הסדנה שנרכשו
תאריך הרכישה
מספר הזמנה, ככל שקיים
פירוט סיבת הפנייה
החברה רשאית לבקש פרטים נוספים לצורך זיהוי הלקוח/ה ואיתור העסקה במערכת.
12. שיקול דעת החברה
מבלי לגרוע מהאמור במדיניות זו ומהוראות כל דין, החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ולפנים משורת הדין בלבד, לאשר החזר כספי, זיכוי, החלפה או פתרון אחר גם במקרים שבהם אינה מחויבת לכך.
אין באישור חריג כאמור כדי לחייב את החברה לנהוג כך במקרים אחרים, ואין בכך כדי ליצור נוהג, התחייבות או זכות מוקנית ללקוח/ה כלשהו/י.
13. כפיפות להוראות הדין
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן וכל דין אחר החל בישראל.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.